Chính sách và quy định dành cho quý khách khi mua các sản phẩm từ hệ thống website QUANGAUTO.COM

1. Thỏa thuận và điều kiện sử dụng chung

Quý khách lưu ý đọc kỹ các điều khoản, thỏa thuận cùng các quy định chung trước khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ tại trang web của QUANGAUTO.COM.

Đặc biệt đối với một số sản phẩm dịch vụ đặc thù liên quan đến đối tác thứ 3 còn áp dụng những thỏa thuận và điều kiện riêng nhất định. Trong trường hợp xảy ra những mâu thuẫn giữa các thỏa thuận và điều kiện áp dụng thì QUANGAUTO.COM ưu tiên giải quyết các sản phẩm hay dịch vụ dựa trên các thỏa thuận và điều kiện riêng áp dụng đặc thù cho sản phẩm đó.

2. Giá cả

Thỏa thuận đôi bên cùng có lợi

3. Thuế, Chi Phí và phụ thu

Quý khách lưu ý đối với các khoản thuế, chi phí và phí phụ thu có thể thay đổi và sẽ báo cho quý khách trước khi lắp đặt dịch vụ.

4. Vấn đề Thay đổi & Hoàn hủy

Các sản phẩm bất kỳ khi bị hủy thì sẽ bị tính phí. Bất kể các sản phẩm khi quý khách đặt hàng đều bị tính phí 50% đặt cọc và sẽ thanh toán hết số tiền khi hoàn thành xong dịch vụ

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Ban quản trị của QUANGAUTO.COM có trách nhiệm tiếp nhận thông tin khiếu nại từ người mua liên quan đến giao dịch tại website chính thức. Khi có phát sinh tranh chấp, QUANGAUTO.COM sẽ hướng đến giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và cảm mến của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của QUANGAUTO.COM

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua khiếu nại về các sản phẩm dịch vụ được cung cấp qua địa chỉ email: [email protected], hoặc người mua có thể trực tiếp phản ánh đến Ban quản trị công ty.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của QUANGAUTO.COM sẽ tiếp nhận các khiếu nại từ khách hàng. Phụ thuộc vào tính chất và mức độ của thông tin khiếu nại QUANGAUTO.COM sẽ có những biện pháp, câu trả lời cụ thể và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách, quy định mà Công ty đã công bố, trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của QUANGAUTO.COM do liên quan đến bên đơn vị Thứ ba cung cấp dịch vụ thì ban quản trị công ty sẽ thông báo lại cho người mua tiến trình giải quyết dựa trên quy định và thỏa thuận của Bên Thứ ba.

Bước 4: Trường hợp QUANGAUTO.COM và Bên Thứ ba không thể trực tiếp giải quyết được khiếu nại này thì Ban quản trị sẽ đề nghị khách hàng đưa sự việc trình báo đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Nếu thông qua hình thức hòa giải, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết triệt để được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua hoặc người bán có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.